Política de trocas e devoluções

A nossa política de devoluções é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar o reembolso ou troca.

Para poder efectuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. O produto deve também estar na embalagem original.

Para efectuar a devolução ou troca, deverá enviar o comprovativo da compra para o nosso e-mail (rositasapatarias@hotmail.com), é da responsabilidade do cliente notificar-nos para o nosso e-mail e concretizar a troca/devolução (enviando o produto para as nossas instalações), dentro do período referido. Os custos de portes da troca/devolução serão suportados pelo cliente. Os artigos para troca/devolução terão de ser enviados por correio para a seguinte morada:

Rua dos Terços, 1115 4410-236,
Vila Nova de Gaia.

  • Devoluções e reembolsos

Uma vez recebida a encomenda devolvida e confirmadas as condições para a devolução, a Rosita Sapatarias irá proceder ao reembolso do montante correspondente ao artigo devolvido, na mesma modalidade em que efectuou a sua compra.

O reembolso será realizado num prazo máximo de 15 dias úteis, encontrando-se dependente das entidades bancárias intervenientes. Caso o pagamento da encomenda tenha sido feito através de referência Multibanco, deverá enviar-nos o IBAN para o nosso e-mail juntamente com o comprovativo de compra para se proceder ao reembolso.

Caso os artigos devolvidos não cumpram os requisitos de troca/devolução, a Rosita Sapatarias reserva-se ao direito de não aceitar a troca/devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Se considerar que o artigo que recebeu não se encontra nas condições normais ou habituais ou de acordo com os termos, deverá entrar em contacto connosco. Envie-nos um email com uma explicação da situação, incluindo fotografias que possibilitem a perceção e avaliação do defeito.

Caso não receba a sua encomenda deverá igualmente entrar em contacto connosco.

  • Trocas

Em caso de Troca, poderá apenas optar por tamanho ou cor diferentes do modelo da encomenda original.